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Política de Troca e Devolução

No intuito de firmar seu compromisso e fidelidade com o consumidor, demonstrando assim seu total respeito para com estes, Zaylla Brasil , em consonância com o que estabelece Código de Defesa do Consumidor, criou uma Política de trocas e devoluções para garantir a construção de uma relação de confiança, oferecendo segurança, comodidade e satisfação nas suas compras.

Antes de mais nada, é sempre importante a observação das dicas abaixo na hora da compra, a fim de evitar problemas: 

– Ler a descrição e ficha técnica do produto;
– Ao escolher a cor do produto, tenha ciência que alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é apenas ilustrativa.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Atendimento nos seguintes casos:

– Embalagem violada;
– Produto avariado no transporte;
– Acessórios ou itens faltantes;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Produto com defeito;

Abaixo, seguem, de forma bem simplificada, as instruções para trocas e devoluções à luz da legislação consumerista vigente

DESISTÊNCIA DA COMPRA
– O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Basta entrar em contato através do email: contato@zaylla.com

– O produto deve estar intacto, a embalagem fechada, inviolada e a nota fiscal deverá acompanhar o produto no momento da devolução, bem como manual e de todos os acessórios que possui.

– De acordo com a legislação vigente, o direito de arrependimento leva ao desfazimento (anulação) da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer
indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. Trata-se de uma relação de boa fé e índole de ambas as partes. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a loja não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, não haverá a restituição de valores.

– O produto deverá ser enviado para o endereço localizado Alameda Santos, nº 1.773, Sala 310, Cerqueira Cesar, CEP nº 01419-000 São Paulo/SP;

– A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;

– Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da Zaylla Brasil;

OBSERVAÇÃO: A Zaylla Brasil, na pretensão de garantir a satisfação do cliente/consumidor, oferece um bônus de 23 (vinte e três) dias, além do direito de arrependimento previsto no art. 49, da Lei nº 8.078/90, para que o consumidor, em caso de não resultado satisfatório do produto, devolva o mesmo e receba o valor eventualmente pago, com exceção do frete, inclusive o de devolução, que em ambos os casos (frete para aquisição e devolução), após o 7º (sétimo) dia, será às expensas do consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO
– Se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail: contato@zaylla.com.

– O produto deverá ser enviado para a Zaylla Brasil, no endereço Alameda Santos, nº 1.773, Sala 310, Cerqueira Cesar, CEP nº 01419- 000 São Paulo/SP, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal, e será analisado pela empresa e o fabricante para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução.

– A empresa está isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido devido ao mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política e pela legislação.

– A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos, conforme prazos acima;

– Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos são de responsabilidade da Zaylla Brasil;

COR, EMBALAGEM E TAMANHO
– As imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas. A Zaylla Brasil, utiliza toda tecnologia para torná-las as mais fiéis possíveis, mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Por esse motivo, não realizamos troca de cores, de embalagem ou tamanho diferente do comprado.

ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA
– A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Enviamos os dados de entrega e a confirmação do pedido por e-mail. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Beleza do Campo, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

ALTERNATIVAS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES
No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das três alternativas:

1. TROCA PELO MESMO PRODUTO
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.

2. REEMBOLSO
– Após realizada a análise do produto e constatado o defeito, ou em caso de desistência o valor eventualmente pago será reembolsado em até 5 (cinco) dias uteis, a contar da constatação do vício em caso de defeito, e da ciência do arrependimento, no caso deste.
– O valor reembolsado será do valor pago pelo produto mais frete, com exceção de troca por outro motivo que não seja arrependimento, defeito ou vicio no produto, consoante já esclarecido e de acordo com a legislação vigente.

3. VALE TROCAS
– Essa é uma opção prática e flexível que a Zaylla Brasil oferece para você. Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um vale trocas. Esse vale terá o valor do produto somado ao frete proporcional e poderá ser usado no período de 2 (dois) meses. Assim, você tem tempo e liberdade para utilizar o seu vale trocas. Exemplo: digamos que o produto devolvido custe R$50 e o frete R$10. O vale trocas terá o valor total de R$60. Mais informações entre em contato através do email: contato@zaylla.com

Atenciosamente,
equipe Zaylla Brasil

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